L’esperienza di acquisto del consumatore non si esaurisce con la consegna del prodotto o del servizio: un importante punto di contatto con il cliente rappresenta proprio l’assistenza, che permette di instaurare un rapporto di fiducia a lungo termine che possa, magari, tradursi in ulteriori vendite. L’era del digitale, tuttavia, ci ha abituati a ritmi
Il Digital HR è un nuovo approccio che permette di ampliare le attività dell'area Risorse Umane, digitalizzandone i processi e utilizzando strumenti che permettano di raggiungere gli obiettivi prefissati grazie all’analisi dei dati. Nello specifico, il Digital HR Specialist possiede sia competenze HR che digitali, e supporta le attività del reparto Risorse Umane attraverso
Abbiamo parlato a lungo del Piano Transizione 4.0 e soprattutto dei tipi di beni strumentali, materiali e immateriali, citati nel Piano. Il Decreto Aiuti ha potenziato enormemente il credito d’imposta per investimenti 4.0 in beni strumentali immateriali, portando ad una maggiorazione del bonus da 20% a 50%. Con beni immateriali si intende software, interventi di System Integration, ma anche sistemi di gestione della
La Balanced Scorecard è un sistema di misurazione dei risultati aziendali ideata da Kaplan e Norton basata su metriche che valutino l’efficienza dei processi aziendali. Strumento più ricco della classica analisi di bilancio, offre un approccio ampio che tiene conto di molti aspetti spesso poco approfonditi (ad esempio i tempi di consegna, numero di
L’Intelligenza Artificiale è un ambito che studia lo sviluppo di sistemi hardware e software dotati di capacità tipiche dell’essere umano, in grado di perseguire autonomamente un obiettivo. Le capacità tipiche dell’essere umano riguardano, nello specifico, la comprensione ed elaborazione del linguaggio naturale (NLP – Natural Language Processing) e delle immagini (Image Processing), l’apprendimento, il ragionamento e la capacità di pianificazione
Settembre, da sempre, viene percepito come se fosse l’inizio di un nuovo anno. Per questo, vogliamo riproporre una lista dei 7 trend digitali che si sono imposti negli ultimi mesi, in attesa di vedere cosa ci riserva il 2023! Il primo trend è rappresentato dai pagamenti digitali: dall’inizio della pandemia ben il 45% delle
Abbiamo parlato diffusamente di Smartworking in vari articoli, poiché abbiamo da sempre sostenuto i vantaggi di questa modalità di lavoro, adottandone il paradigma già in tempi non sospetti con risultati più che soddisfacenti. Dal primo settembre c’è stato un importante cambiamento che ha interessato il Lavoro Agile: viene stabilito l’obbligo di sottoscrivere un accordo individuale
Abbiamo parlato qui di dematerializzazione e della sua importanza; in generale, la corretta gestione del ciclo di vita di un documento, cartaceo o digitale che sia, si definisce gestione documentale. Con ciclo di vita del documento intendiamo tutte le fasi che lo riguardano, a partire dalla sua creazione, passando per archiviazione, condivisione, consultazione, modifica
Dematerializzare rappresenta di fatto solo il primo, imprescindibile passo nell’ambito della gestione documentale, risultando, a tutti gli effetti, il primo passo di un processo di digitalizzazione. Ciò significa che non basta scannerizzare documenti cartacei e conservarli in cartelle sul desktop: bisogna costruire infrastrutture e prassi che permettano agli utenti di accedere, lavorare e conservare i
A due anni dall’inizio della pandemia, la Digital Transformation si accompagna sempre più a progetti di Change Management, che introducono non solo nuove tecnologie, ma anche nuovi modelli di leadership e un maggior coinvolgimento di tutte le risorse presenti in azienda. Il Change Management è un insieme di attività strutturate per la gestione
