La tendenza a definire la propria azienda una “famiglia” è usanza molto diffusa, soprattutto nelle realtà a conduzione familiare, ed è spesso alla base di intere campagne di Brand Reputation. É davvero una strategia vincente? Ma soprattutto… un’azienda può essere una famiglia? La risposta è no: una famiglia ha dinamiche e logiche proprie incompatibili
Soprattutto nelle fasi iniziali, può risultare complesso tracciare una descrizione precisa del processo aziendale da prendere in esame. Come descrivere un processo, per poterlo mappare ed analizzare? Prima di tutto, ci sono i colloqui iniziali, dove si raccolgono tutte le informazioni necessarie: Dobbiamo sapere tutto dell’azienda: di cosa si occupa, da quanto
Capita spesso, durante una consulenza, di individuare criticità che il cliente nemmeno vede. Come disse Edgar Shein, esperto nella consulenza di processo, quasi mai il cliente sa davvero cosa non vada; il più delle volte ci espone un falso problema, qualcosa che ritiene rilevante. In genere riguarda un elemento esterno, ad esempio un fornitore
